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浅谈在做酒店服务质量调查时要注意哪些

发布时间:2020/8/21 15:00:38 浏览次数: 61
浅谈在做酒店服务质量调查时要注意哪些

1,清晰查询意图和内容,问卷规划应该以此为根底。在问卷规划中,最重要的一点,便是必须清晰查询意图和内容,这不仅是问卷规划的前提,也是它的根底,为什么要做查询,而查询需求了解什么。认真分析资料,发掘客观规律。这主要是为了发挥查询报告对现实工作的指导作用。酒店查询报告是为了发现问题、解决问题,切忌堆砌和乱用资料。这就要做到去伪存真,沙里淘金,由表及里,由此及彼。



浅谈在做酒店服务质量调查时要注意哪些



2,看你的调研对象是全体酒店商场还是个别酒店满意度。如果是全体酒店商场:要留意区别类别,星级,地域散布和干流顾客来历等如果是个别几个品牌酒店满意度:就要留意被访者来历、层次、抽样、满意度问卷规划和深访配合定量查询。



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3,查询客户的来历:均为昨日或当日留有手机号的离店客户;客户类型:会员客户占95%,协议客户占3%,散客占2%。建议酒店在为客户的办理入住,均要求客户留下真实联系方式,以便能回访更多的客户,来改进酒店的服务质量提供参阅意见。在做酒店服务质量查询时,要留意以上几点,保证查询的成果真实可靠,以此来改进酒店服务质量。





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