浅谈在做酒店服务质量调查时要注意哪些

1，清晰查询意图和内容，问卷规划应该以此为根底。在问卷规划中，最重要的一点，便是必须清晰查询意图和内容，这不仅是问卷规划的前提，也是它的根底，为什么要做查询，而查询需求了解什么。认真分析资料，发掘客观规律。这主要是为了发挥查询报告对现实工作的指导作用。酒店查询报告是为了发现问题、解决问题，切忌堆砌和乱用资料。这就要做到去伪存真，沙里淘金，由表及里，由此及彼。

2，看你的调研对象是全体酒店商场还是个别酒店满意度。如果是全体酒店商场：要留意区别类别，星级，地域散布和干流顾客来历等如果是个别几个品牌酒店满意度：就要留意被访者来历、层次、抽样、满意度问卷规划和深访配合定量查询。

3，查询客户的来历：均为昨日或当日留有手机号的离店客户；客户类型：会员客户占95%，协议客户占3%，散客占2%。建议酒店在为客户的办理入住，均要求客户留下真实联系方式，以便能回访更多的客户，来改进酒店的服务质量提供参阅意见。在做酒店服务质量查询时，要留意以上几点，保证查询的成果真实可靠，以此来改进酒店服务质量。

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