浅谈在做酒店服务质量调查时要注意哪些 | |
发布时间:2020/8/21 15:00:38 浏览次数: 95 | |
![]() 1,清晰查询意图和内容,问卷规划应该以此为根底。在问卷规划中,最重要的一点,便是必须清晰查询意图和内容,这不仅是问卷规划的前提,也是它的根底,为什么要做查询,而查询需求了解什么。认真分析资料,发掘客观规律。这主要是为了发挥查询报告对现实工作的指导作用。酒店查询报告是为了发现问题、解决问题,切忌堆砌和乱用资料。这就要做到去伪存真,沙里淘金,由表及里,由此及彼。
2,看你的调研对象是全体酒店商场还是个别酒店满意度。如果是全体酒店商场:要留意区别类别,星级,地域散布和干流顾客来历等如果是个别几个品牌酒店满意度:就要留意被访者来历、层次、抽样、满意度问卷规划和深访配合定量查询。
3,查询客户的来历:均为昨日或当日留有手机号的离店客户;客户类型:会员客户占95%,协议客户占3%,散客占2%。建议酒店在为客户的办理入住,均要求客户留下真实联系方式,以便能回访更多的客户,来改进酒店的服务质量提供参阅意见。在做酒店服务质量查询时,要留意以上几点,保证查询的成果真实可靠,以此来改进酒店服务质量。
安徽杏仁桉工业项目咨询服务有限公司是专业从事合肥可行性研究报告,合肥节能评估报告编写 最新内容:
| |
上一篇: 如何更好的设计问卷调查表和调查顾客的满意度 | |
下一篇: 技术改造项目可行性研究报告的基本内容和深度 |
电话:0551-65583065
手机:符经理: 15955176488
地址:合肥市经开区莲花路与石门路交口尚泽大都汇C座2611室
Copyright 2019 安徽杏仁桉工业项目咨询服务有限公司 All Rights Reserved 技术支持:科联网络